Política de Cancelamento e Reembolso

Última actualização: Abril 2026

Como funcionam as reservas

Ao fazer uma reserva, o seu cartão é pré-autorizado — um valor igual ao total da reserva é retido no cartão mas não é cobrado. O proprietário analisa o pedido e aprova ou recusa:

• Aprovado. O cartão é cobrado pelo valor total e a reserva fica confirmada.
• Recusado. A pré-autorização é libertada imediatamente e nada é cobrado.
• Sem resposta em 24 horas. A pré-autorização é libertada automaticamente.

Cancelar um pedido pendente

Pode cancelar o seu pedido em qualquer momento antes de o proprietário o confirmar, usando o link enviado por email no momento da reserva. A pré-autorização é libertada imediatamente e não é feito qualquer pagamento.

Cancelar uma reserva confirmada

Depois de confirmada e de o cartão cobrado, aplica-se o seguinte calendário de reembolso, com base na antecedência do cancelamento relativamente ao check-in:

• Mais de 14 dias antes do check-in: reembolso total.
• Entre 7 e 14 dias antes do check-in: reembolso de 50%.
• Menos de 7 dias antes do check-in: sem reembolso.

As taxas de limpeza são integralmente reembolsadas em qualquer um dos cenários acima.

Como são processados os reembolsos

Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original através do Stripe, o nosso processador de pagamentos. Os valores aparecem normalmente no extracto do cartão em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco. As taxas de processamento do Stripe não são repassadas ao hóspede.

Cancelamento pelo proprietário

Na rara eventualidade de o proprietário ter de cancelar uma reserva confirmada (por exemplo devido a danos no imóvel ou força maior), o hóspede receberá o reembolso integral. Sempre que possível, o proprietário ajudará na procura de alojamento alternativo.

Força maior

Nenhuma das partes é responsável por incumprimento motivado por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, restrições governamentais, perturbação civil ou falhas graves de serviços essenciais no imóvel. Nestes casos ambas as partes actuarão de boa-fé para reagendar a estadia ou emitir reembolso total.

Como pedir um reembolso

Envie um email para o endereço indicado na página de Contacto com a referência da reserva e o motivo. Os pedidos são confirmados em 24 horas.